接下來一段時間，梁江濤不斷思考兩位爺爺給他的教導，並結合對馬列主義經典著作以及華夏優秀傳統文化典籍的學習，試圖從中悟出處理政務的道理。

終於有一天，他悟到了，要想真正整頓機關作風，調動乾事創業的積極性，做到全心全意為人民服務，必須要有一個科學合理、運轉流暢的機製，把所有乾部都動員調動起來。

在他的指揮下，燚城市委辦公室和市府辦公室牽頭，搞出了“接訴即辦”重要製度。

所謂“接訴即辦”，是指設置專線接收市民、法人和其他組織訴求，包括涉及本市的所有谘詢、求助、投訴、舉報、建議等，第一時間分配給責任主體單位和部門，接到訴求都要立即響應、高效辦理、及時反饋、主動治理，依法儘快辦結，及時回應人民群眾急難愁盼問題。

這項製度，其實是之前“縣長熱線”的超級加強版。

全麵了解人民群眾的各項需求，同時加以滿足。

以前的機關作風，要麼是行動慢、不作為，要麼是亂作為，一頓操作猛如虎，但結果並不是人民群眾想要的，需求和結果兩張皮，最後白白浪費了行政資源，形成空轉。

因此，接訴即辦，能有效打通人民眾需求和政府作為，極大提升行政效率，這既是鞏固深化黨建引領基層治理改革的需要，也能切實提升為民服務水平，還為公眾參與社會治理和公共政策製定提供信息渠道和有效途徑，可謂一舉多得。

當然，這項製度想要真正落地見效，關鍵在於督查檢查。

製度設立了應答率、辦結率、滿意率，根據高低搞排名。

此項排名，是燚城年度考核最重要的指標。

排名靠前的單位和部門，其一把手優秀提拔使用，推薦乾部的分量也加重。

排名靠後的單位和部門，要受到公開批評，責令整改，甚至會讓紀委介入調查。

而且，不是年底才搞排名，每個月都搞排名，開調度會。

梁江濤在動員會強調：“一是要提高政治站位，各單位一把手必須親自調度、親自辦理、親自審核，帶領班子成員集體攻堅、解決問題，把解決群眾訴求放在首位，加快推進問題解決，同時做好溝通，讓群眾放心滿意。二是要加強機製建設，加強集中整治，從群眾反映強烈的具體問題入手，抓住小切口解決群眾急難愁盼大問題，讓群眾看到變化、得到實惠。三是要推動基層治理體係現代化，在這個過程中著力補齊製度短板、堵塞工作漏洞，培養和提升乾部能力水平。四是要抓好安全防範治理，全麵深入排查風險隱患，堅持管理與服務並重，維護城市運行秩序。”

一個月後的調度會，梁江濤親自主持，全部市委常委和副市長出席，現場讓排名低的鄉鎮、部門一把手做檢討。

一個鄉鎮工作極為不利，不僅排名墊底，而且來參加調度會的一把手一問三不知-->>